Incident Management
System – Systém riadenia nezhôd
Funguje tento proces v súlade s určenými pravidlami? Riešime rôzne nedostatky v našich procesoch efektívne?
-
Minimalizácia času manažovania nezhôd zo strany procesného manažéra
-
Zrýchlenie riešenia nezhôd – nastavenie opatrení na skrátenie procesu, zníženie nákladov, zvýšenie výnosov a zlepšenie spokojnosti
-
Zníženie nákladov na administratívne zabezpečenie nezhôd
-
Minimalizácia času tvorby, vysoká variabilita a prehľadnosť reportov
Hodnotenie
kvality podporných procesov
Ako sú na pracoviskách spokojní s údržbou a ako s fungovaním administratívy? Na základe čoho motivovať technických pracovníkov?
-
zhodnotenie spokojnosti s fungovaním podporných procesov a identifikácia kritických oblastí na zlepšenie
-
relevantné podklady pre motivačné hodnotenie podporných pracovníkov
-
automatická tvorba reportov a indikátorov výkonnosti
-
skutočná podpora procesného riadenia a optimalizácie procesov
Evidencia
spokojnosti zákazníkov
Čo si zákazníci myslia o našich službách a produktoch? Ako sú spokojní s prístupom zamestnancov?
-
rýchly zber údajov pre analýzu kľúčových faktorov spokojnosti zákazníkov
-
ľubovoľný počet typov dotazníkov a otázok
-
automatická tvorba reportov a indikátorov výkonnosti
-
podpora komplexného hodnotenia procesov a BPM/A
-
podpora Performance Management a motivačného systému
Hodnotenie
zamestnancov
Ako si tento zamestnanec plnil svoje pracovné úlohy? Zaslúži si variabilnú zložku platu? Aké sú jeho silné a slabé stránky?
-
hodnotenie rôznych faktorov individuálnej výkonnosti na voliteľnej škále
-
relevantné podklady pre motivačné hodnotenie a odmeňovanie pracovníkov
-
automatická tvorba reportov a indikátorov výkonnosti
-
skutočná podpora Performance Management
Data Warehousing
Koľko nám trvá, aby sme pripravili manažérske reporty zo všetkých našich systémov? Koľko nás to mesačne stojí?
-
Automatizovaný prenos údajov z akéhokoľvek zdroja = úspora administratívy
-
Konzistencia a kvalita údajov = už žiadne chybné rozhodnutia na základe chybných informácií
-
Master Data Management = jednoznačné definovanie kľúčových ukazovateľov – jedna verzia pravdy
Scripting
Skript na export procesov do PDF dokumentov
Tento VB skript bol vytvorený spoločnosťou EMARK, s.r.o. pre zjednodušenie exportu procesných máp do dokumentácie systému kvality.
Skript na export obrázkov z procesných máp
Tento VB skript umožňuje jednoducho vyexportovať všetky obrázky z vývojových diagramov procesov do optimalizovaných (celý proces / podproces na jednej stránke) jpg súborov.